Condiciones generales de venta


Artículos en stock: servicio en 24 horas en días laborables (excepto sábados), siempre que se haya recibido el pago. Para que un pedido pueda servirse en el plazo de 24 horas deberá haberse realizado antes de las 24 horas del día en cuestión.
Servicio SEUR 24 con entrega a domicilio (hasta 2 intentos). Se realizará una tercera entrega como solución a incidencia en puntos de la red SEUR.


Reexpediciones


La tarifa aplicable a los envíos con destino Canarias no incluye la reexpedición especial a las islas de Hierro y Gomera. La tarifa aplicable a los envíos con destino Baleares no incluye la reexpedición
especial a las islas de Formentera, Ibiza y Menorca. La tarifa para envíos a Portugal no incluye la reexpedición especial a Madeira y Azores. La tarifa para envíos en la Península no incluye la
reexpedición especial a Andorra. Todas estas reexpediciones especiales serán facturadas según tarifa general. La tarifa aplicable a los envíos a Ceuta y Melilla no incluye la reexpedición especial a estos
destinos.
Se aplicará un cargo de 3€ por expedición en envíos con orígenes / destinos considerados remotos (consúltelos en seur.com).
Si por alguna incidencia algún artículo no estuviera disponible en el momento de efectuar el  pedido se le informará por e-mail a la mayor brevedad sobre el plazo de entrega del mismo. En este caso dispondrá de un plazo de 24 horas para enviarnos un e-mail a: tienda@tomosygrapas.com comunicándonos si quiere que le enviemos el resto de los artículos o espera al artículo que falta. También podrá cancelar dicho artículo del pedido, sustituirlo por otro similar o en el caso de que fuera parte fundamental del envío proceder a la anulación total del mismo.


GASTOS DE ENVÍO


Se cargará un importe fijo en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío, independientemente de la cantidad, peso o volumen de los artículos solicitados.


La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad de remitente, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, seguros aduanas, retorno a origen…)


El Cliente tiene la posibilidad de suscribir para el transporte un seguro suplementario que cubra, con declaración de valor real, los daños que las mercancías puedan sufrir hasta dicho valor. El coste de este seguro será del 1,25%


En los pedidos peninsulares, por una cantidad igual o superior a 39€ el envío será gratuito.
Península: Envíos mediante mensajería urgente inferiores a 50€ tendrá un importe de 2,95€.
Baleares: Envío mediante correos, paquete azul, importe 9,95 €
Canarias, Ceuta y Melilla: Envío mediante correos, paquete azul, importe:24,95€


Se cargará un importe fijo en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío para pedidos INTERNACIONALES hasta 6Kg. Sobrepasado el peso se deberá consultar el coste.


Europa, Zona 1: Francia, Alemania, Italia, Holanda, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido: Envío mediante mensajería de carretera 19,95 €
Europa excepto Zona 1, y RESTO DEL MUNDO: Envío mediante  paquete internacional económico, importe consultar tarifas www.seur.com.
RECOGIDA EN TIENDA: Existe la opción de pasar a recoger el pedido por la Tienda  Calle Alcala 211, Galeria comercial, Local 13 Madrid (Madrid) y en los puntos Red SEUR que puedes consultar en


https://www.seur.com/busqueda-tiendas.do


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Dispone de un plazo de 14 días, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, para la devolución de cualquier artículo debiendo de comunicar antes con nuestro departamento de pedidos mediante e-mail:tienda@tomosygrapas.com desde el cual se le darán las instrucciones sobre la recogida.


Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida.


Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 7 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente (salvoenvíos a Portugal 8 días y los aéreos internacionales 10 días)


Contacte cuanto antes con el departamento de pedidos tienda@tomosygrapas.com  que le dará las instrucciones oportunas.
Los gastos de transporte de la devolución correrán a nuestro cargo dentro de los siguientes 7 días a su recepción (en envíos a la Península), si bien para aceptar esta devolución los materiales deberán estar en su embalaje de envío de origen. Sin estas condiciones no podemos garantizar el abono del importe a la recepción de la mercancía.


En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes dela mercancía siniestrada por parte del cliente y su exhibición al personal de SEUR
La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad de remitente,quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, seguros aduanas, retorno a origen…)


Si se cumplen estos requisitos e incluyen en su interior el documento de desistimiento adjunto debidamente cumplimentado, abonaremos bien en su cuenta bien en su tarjeta el importe del artículo devuelto según fue la forma de pago elegida tan pronto como los recibamos y sea verificado su estado.
Si el artículo estaba defectuoso y quiere sustituirlo por otro igual le enviaremos el nuevo sin ningún coste. Si el artículo defectuoso no estuviera disponible podrá elegir entre la devolución del importe íntegro pagado por el mismo o la sustitución por otro de las mismas características.
En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente, o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada.
Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.


FORMAS DE PAGO


- PAY-PAL: Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de la página de esta entidad, esta forma de pago tiene un recargo del 3,4%+0,35€. Paypal es el sistema de pago por Internet con más prestigio, y la transacción se hace desde una página segura, a la que accederá tras realizar su pedido a través de la web (información www.paypal.es).


- TARJETA DE CRÉDITO: Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de página segura  https://pagosonline.redsys.es/  a la que accederá tras realizar su pedido.

- INGRESO EN CUENTA: Pago mediante transferencia o ingreso bancario en nuestra cuenta. Titular: TOMOS Y GRAPAS S.L.,
 ES52 0182 6058 2202 0160 0963 En caso de las transferencias, si desea agilizar los trámites, tras realizarlas mándenos una copia escaneada por email a info@tomosygrapas.com, puesto que si no, la transferencia puede tardar hasta dos días laborables en aparecer en nuestra cuenta.

- CONTRAREEMBOLSO:  Se fija como importe del servicio de reembolso, a incrementar sobre la tarifa, un cargo del 5,50% sobre el valor del reembolso (mínimo 6,65 €, máximo 130,04 €). El referido
cargo incluye la gestión de cobro y seguro de pérdidas o avería de la mercancía hasta el importe total del reembolso,


Agradeceremos que en el texto de la transferencia o ingreso indique el nombre de usuario y el número de pedido que le aparecerá automáticamente al realizar su pedido a través de la web.


Si el ingreso no hubiera entrado en nuestra cuenta transcurrido el plazo de UNA SEMANA desde la fecha del pedido, éste será ANULADO.


ANULACIONES DE PEDIDOS


Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta (no se recibe el pago en el plazo máximo de una semana, o se selecciona una forma de envío o de pago no válida para la zona que corresponde) serán anulados automáticamente sin previo aviso.  Atención al cliente enviará un e-mail de aviso en caso de duda.
Todos los pedidos con uno o mas artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días, si desea reactivarlo basta con comunicarlo mediante .e-mail a: info@tomosygrapas.com
No se pueden cancelar los pedidos una vez que están en estado tramitado, esto significa que el pedido ya ha salido; si se desea cancelar el pedido cuando ya está en camino el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el apartado “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”. De no seguir el procedimiento indicado, el cliente se hará cargo de los gastos de envío tanto de ida como de vuelta, cuyo total es el de multiplicar la tarifa de envío x 2 más un recargo del 25 % del total en concepto de embalaje y preparación de la mercancía. También es importante un embalaje adecuado en la mercancía devuelta pues la rotura o daños sufridos en la expedición de retorno debidos a un embalaje insuficiente será responsabilidad del cliente.


TRANSPORTE


SEUR 24h  recibe el paquete. El plazo estándar es entrega en mano la dirección indicada en +-1 hora de de la hora de pedido del siguiente día hábil (por ejemplo, si se hace un pedido a las 11:00 a.m el pedido llega a +-11:00h del día siguiente hábil)
En caso de imposibilidad de realizar la entrega, SEUR dejará nota y/o llamará para concretar la entrega con el cliente y volver a pasar a la hora indicada por él. Si pasados 7 días desde la primera visita el cliente no se pone en contacto con ellos el paquete vuelve a origen sin previo aviso. Una vez devuelto, los costes del envío han de ser asumidos de nuevo por el cliente. La responsabilidad para facilitar la entrega recae sobre el cliente que es quien ha de hacer el seguimiento mediante la página web  https://www.seur.com/livetracking/  o el teléfono de atención al cliente de la agencia: 902 101 010
En ocasiones el aviso de paso se deja en zonas accesibles a otras personas por lo que puede perderse, es responsabilidad del cliente comprobar el estado del envío, bien por teléfono bien a través de la web de la agencia, para evitar su devolución.


PAQUETE AZUL: - Circula registrado y se entrega bajo firma en el domicilio. En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 15 días en la oficina más cercana. Plazos de entrega: Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles; Islas Canarias: 8 días hábiles. Garantías Por pérdida o extravío de un envío: 23,44 €


PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO: Envíos de mercancías y objetos de la forma más económica. Se entrega bajo firma y dispone de garantía fija por pérdida o extravío. Plazos de entrega: Europa: de 8 a 12 días hábiles (plazo promedio indicativo según destino); Resto de destinos: según país (aprox. 30-45 días). Garantías Por pérdida o extravío de un envío: devolución de la tarifa abonada (59,95 euros) más 40 DEG* (42,54 €) + 4,5 DEG (4,79 €) / Kg.


* Valor unitario del Derecho Especial de Giro (DEG) en 2010 = 1 DEG = 1,124610 EUR


NOTA. Para cualquiera de los tipos de envío arriba mencionados es recomendable indicar como dirección de entrega aquella en la que sea más probable poder localizaros sin problema; en la mayoría de los casos la mejor opción es enviarlo a la dirección del trabajo. De esta forma os aseguráis recibirlo sin demoras debidas a las ausencias.
Si algún envío quedase retenido en aduana, serán por cuenta del cliente los gastos de aranceles, impuestos o corretajes adicionales necesarios para retirar el pedido.
Si deseas cualquier información adicional, por favor consúltanos en  info@tomosygrapas.com o a través de la sección "Contáctanos" de la web.


CONDICIONES GENERALES DE COMPRA


Las presentes condiciones generales de compra y política de privacidad regulan el uso del sitio web tienda.tomosygrapas.com (en adelante “el site”) del que Tomos y Grapas S.L. (en adelante TomosyGrapas) es titular.
Tomos y Grapas S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en C/ Alcalá 211, Galeria Comercia, Local 13 28028 (Madrid), provista de CIF Nº B88386420, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 39224, libro 0, folio 71, sección 8, Hoja 696770, siendo una de sus marcas comerciales TomosyGrapas. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet www.tienda.tomosygrapas.com presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra en la versión publicada por generacionx.es en el momento mismo de la orden de compra.


Por tanto, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar una compra.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre Solicitar a info@tomosygrapas.com.


¿CÓMO PUEDO HACER MI COMPRA ONLINE?


Para realizar la compra en la tienda online de www.tienda.tomosygrapas.com se deberán seguir estos sencillos pasos:
Cualquier usuario es libre de acceder a la tienda. Actualmente www.tienda.tomosygrapas.com sirve en España y cualquier parte de Europa, siendo posible el envío a otros destinos aplicando la tarifa “coste de envío” correspondiente.


Una vez dentro del sitio web, puedes ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrás siempre a mano y localizados.
Para finalizar una compra no es requisito fundamental ser usuario registrado de nuestro sitio web, ya que puedes realizar tus compras a través de la “compra Express”. Para realizar el registro simplemente tienes que rellenar los datos solicitados en la sección Registro. Una vez registrado podrás continuar con tu compra.
Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Comprar.


A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.
Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura o a través del sistema Paypal. En el primer caso, introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por email. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.


GARANTÍA


El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.


TomosyGrapas S.L. responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo –siempre que sea responsabilidad de TomosyGrapas S.L, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.


TomosyGrapas S.L. no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.


PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. TomosyGrapas S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.


DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS


Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a rembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.


RESPONSABILIDAD DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS


Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro.
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ATENCIÓN AL CLIENTE


Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

- Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web
- Por medio del nº de teléfono [+34] 91 5275788en horario de Lunes a Viernes de 10:00-14:00h y  16:00-20:00 hrs
- Por medio de la dirección de correo electrónico tienda@tomosygrapas.com


Asunto E-mail Teléfono
Información general info@tomosygrapas.com 91 713 93 48
Pedidos/Devoluciones tienda@tomosygrapas.com 91 713 93 48
Contacto comercial comercial@tomosygrapas

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