¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA HACER UN PEDIDO?

No, no es necesario registrarse. Puedes hacer tu pedido como invitado. Tan sólo te pediremos al finalizar los datos necesarios para entregarte el pedido.

¿CÓMO HAGO MI PEDIDO?

Puedes hacerlo a través de la página web sin problema. Añades los productos que te interesan a tu carrito de la compra. Y cuando hayas terminado, rellenas tus datos personales para el envío y finalizas eligiendo uno de los métodos de pago. Aun así, si te sientes más cómodo puedes hacernos el pedido por teléfono. Puedes llamarnos al 91 527 57 88 y cualquiera de nuestros compañeros te ayudará encantado a terminar el pedido.

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Al finalizar tu pedido te aparecerá en pantalla el siguiente mensaje: “Tu Pedido se ha Realizado Correctamente”
Entonces recibirás, en el correo electrónico que nos pusiste al rellenar tus datos, una confirmación de compra, con todos los datos de tu pedido. (Asegúrate de que escribes bien tu dirección de correo electrónico, tu teléfono y la dirección postal en los datos de tu pedido).

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA CUÁNDO LLEGA MI PEDIDO?

Si no estás en casa en el momento en que llega tu pedido y el mensajero no puede dejarlo a ninguna otra persona como portero, familiar, vecino, etc... intentará de nuevo, al día siguiente laborable, una segunda entrega. Si por segunda vez no hay nadie para recibir el pedido, el mensajero te dejará un mensaje de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario o forma de entrega. Por eso es importante que pongas bien todos tus datos, tanto dirección como teléfono para asegurar la entrega y evitar incidencias en los envíos.

¿QUÉ OCURRE SI NO TENEMOS EN STOCK TODOS LOS PRODUCTOS QUE HE COMPRADO?

En ocasiones puede haber algún error de stock y que no tengamos un producto que hayas comprado. No te preocupes, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para que decidas si esperamos a que llegue nuevamente el producto, o si te devolvemos el importe del producto y te enviamos el resto de cosas.

¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS ENVÍOS? ¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR?

Nuestro sistema de embalaje y protección del material que trabajamos se encuentra entre los mejores del país, además a través de nuestro servicio de mensajería urgente proporcionamos una entrega rápida y 100% segura. Para conocer el proceso por el que pasa tu pedido te contamos como se procede: 

Las salidas de los envíos de nuestro almacén se producen de lunes a viernes a las 19:00. Los días festivos en Madrid no se efectúan tampoco salidas desde nuestro local.

La entrega de los pedidos dentro de la península tardan entre 24 y 48 horas desde que salen de nuestro almacén sin contar festivos ni fines de semana.

Todos los pedidos efectuados antes de las 18:00 salen de nuestra tienda ese mismo día. A partir de ese momento la entrega se produce en el día señalado contando estos factores:

Por lo tanto, realizando un pedido antes de las 18:00 en cada día:

Lunes: Entrega Martes o Miércoles siguiente

Martes: Entrega Miércoles o Jueves siguiente

Miércoles: Entrega Jueves o Viernes siguiente 

Jueves: Entrega Viernes o Lunes siguiente

Viernes: Entrega Lunes o Martes siguiente

Sábado: Entrega Martes o Miércoles siguiente

Domingo: Entrega Martes o Miércoles siguiente

Si se produce un día festivo en Madrid debe de entenderse una demora de un día más en la entrega.

¿CON QUÉ EMPRESA DE MENSAJERÍA SE ENVÍAN MIS PEDIDOS?

Actualmente, nuestros envíos generales para península se realizan a través de Tipsa, para fuera de península e internacionales elegimos la mejor agencia posible para realizar el envío. 

Para hacer llegar en buenas condiciones todos los pedidos trabajamos con más de 20 agencias como alternativa:

Si en tu zona no estás conforme con el servicio de mensajería, no hay problema, puedes indicarnos en el mensaje del pedido (en la página de proceso de compra) que realicemos tu envío por otra agencia alternativa. En condiciones normales optamos por Correos para estos casos puntuales.

En el momento que realizas tu pedido, te llegará al mail un link de seguimiento para el envío.

¿QUÉ SIGNIFICA INCIDENCIA EN EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Si en tu seguimiento de envío indica "incidencia", no te preocupes, mantén la calma, significa que tu pedido ha sufrido un pequeño retraso y se demorará un día. 

No obstante, si han pasado 48 horas desde la notificación, aconsejamos contactar con la agencia o a través de nosotros, por teléfono en horario o mediante nuestro mail: tienda@tomosygrapas.com

Recuerda que tus compras están 100% aseguradas, no hay motivo para alarmarse. 

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Se cargará un importe fijo en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío, independientemente de la cantidad, peso o volumen de los artículos solicitados.

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad de remitente, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, seguros aduanas, retorno a origen…)

En los pedidos peninsulares, por una cantidad igual o superior a 49€ el envío será gratuito.

Península: Envíos mediante mensajería inferiores a 49€ tendrá un importe de 2,99€ y un precio reducido en la Comunidad de Madrid de 1.99€

Resto de España: Envío mediante mensajería, importe dependiendo de la región y peso del envío (se calcula en el proceso de venta)

Europa, y resto del mundo: El coste vendrá reflejado en el proceso de venta al introducir los datos de envío.

Recogida en tienda: Existe la opción de pasar a recoger el pedido por nuestra tienda en C/ Alcalá 211, Galeria comercial, Local 13 Madrid (Madrid)

¿CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES?

El material que trabajamos está cuidado al detalle pero en el 0,01% de las ocasiones puede encontrarse algún desperfecto que se haya pasado por alto o puede haberse producido una rotura durante el envío, si lo deseas puedes solicitar una devolución sin mayor reparo:

- Contacta con nosotros por teléfono en nuestro horario o escribe a nuestro mail explicándonos el caso

- Una vez conforme, te enviaremos un mail con la etiqueta de envío que deberás pegar a la caja de nuevo.

- Un repartidor se pasará por tu domicilio al día siguiente, en el caso de ausencia y que la recogida no se produzca puedes entregar el paquete en cualquier oficina de correos para ser admitido sin coste alguno. 

- Una vez nos llega a nuestra tienda, generaremos un código de descuento por el mismo importe para que puedas comprar lo devuelto de nuevo. 

- Añade en una nueva compra los productos que necesites de nuevo, aplica tu descuento y listo, en 24-48 estará de nuevo en tu casa. 

(Para ver condiciones de devolución ver condiciones generales de venta)

HE COMPRADO MATERIAL QUE ESTABA FUERA DE STOCK ¿CÓMO FUNCIONA?

Actualmente disponemos de material concreto a disposición de encargo, en la que ofrecemos la posibilidad de solicitar material que no llegamos a trabajar en nuestros almacenes a las distribuidoras. Se trata de títulos minoritarios muy determinados pero que de esta forma podrás encargarnos si está disponible en su distribuidora.

En estos productos vendrá indicado el siguiente mensaje: SIN STOCK ENVÍO BAJO DEMANDA (ENTREGA EN 7-15 DÍAS)

No obstante podrás añadirlo a tu carrito de compra y comprarlo, en la pantalla final del proceso de compra se señala que ese material está fuera de Stock. 

Una vez tramitado pasaremos a confirmarte la disponibilidad de ese producto y el plazo en el que nos llegará a tienda para enviarte el pedido. El pedido con material bajo demanda quedará a la espera de ser completado para ser enviado, el plazo estimado es de 7 a 14 días hábiles. 

¿CÓMO PUEDO ANULAR MI PEDIDO?

Basta con comunicarnos lo antes posible el deseo de cancelar el pedido llamándonos por teléfono o por mail tienda@tomosygrapas.com

Si se desea cancelar un pedido dependerá del estado del mismo. 

- Si el pedido está en trámite y en preparación en curso podrá cancelarse sin ningún recargo adiccional. 

- Si el pedido ya fue enviado deberá abonarse los portes de ida y vuelta del mismo.

En ambos casos no se abonará el dinero, se generará un vale por el importe de los productos para un futuro pedido que será enviado vía e-mail

¿HAY UNA CANTIDAD MÍNIMA PARA HACER UNA COMPRA?

Debido a los costes de envío y manipulación el pedido mínimo para poder realizar una compra es de 15€ gastos excluidos. 

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