GASTOS DE ENVÍO

Se cargará un importe fijo en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío, independientemente de la cantidad, peso o volumen de los artículos solicitados.

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad de remitente, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, seguros aduanas, retorno a origen…)

En los pedidos peninsulares, por una cantidad igual o superior a 49€ el envío será gratuito.

Península: Envíos mediante mensajería inferiores a 49€ tendrá un importe de 3,99€.

Resto de España: Envío mediante mensajería, importe dependiendo de la región y peso del envío (se calcula en el proceso de venta)

Europa, y resto del mundo: Se podrá elegir entre varias opciones y será reflejado el coste en el proceso de venta

Recogida en tienda: Existe la opción de pasar a recoger el pedido por nuestra tienda en C/ Alcalá 211, Galeria comercial, Local 13 Madrid (Madrid) 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispone de un plazo de 7 días, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, para la devolución de cualquier artículo debiendo de comunicar antes con nuestro departamento de pedidos mediante e-mail:tienda@tomosygrapas.com desde el cual se le darán las instrucciones sobre la recogida.

Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida.

Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 14 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente (salvo envíos a Portugal 8 días y los aéreos internacionales 10 días)

Contacte cuanto antes con el departamento de pedidos tienda@tomosygrapas.com  que le dará las instrucciones oportunas.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a nuestro cargo dentro de los siguientes 7 días a su recepción (en envíos a la Península) para el caso de devolución por roturas, desperfectos, mal estado del producto (*Ver estado garantizado del producto) o algún error en el pedido por nuestra parte. En cualquiera de los otros casos, los gastos correrán a cargo del comprador.

Si el artículo estaba defectuoso y quiere sustituirlo por otro igual le enviaremos el nuevo sin ningún coste. Si el artículo defectuoso no estuviera disponible podrá elegir entre la devolución del importe íntegro pagado por el mismo o la sustitución por otro de las mismas características.

Si bien para aceptar esta devolución los materiales deberán estar en su embalaje de envío de origen. Sin estas condiciones no podemos garantizar el abono del importe a la recepción de la mercancía.

En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente y su exhibición al personal de mensajería.

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad de remitente,quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, seguros aduanas, retorno a origen…)

En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente, o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada.

Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.

ESTADO GARANTIZADO DEL PRODUCTO

- Material de Novedad: Para todo material que nos llega de novedad, aseguramos que el estado está en excelentes y perfectas condiciones, de llegarse a producir algún desperfecto, la devolución correrá a cargo nuestra en los 7 días de plazo antes señalados.

- Material de fondo: Cuando un producto alcanza más de un mes de venta, llega a nuestra tienda desde los diferentes almacenes de cada distribuidora. Tras ser comprobado por nuestro equipo es aceptado para su venta. Aseguramos que este tipo de material está en buen estado aunque es imposible asegurar que no tenga algún signo de deterioro razonable. Para cualquier devolución quedará pendiente que los motivos de devolución sean razonables por parte del comprador para que los gastos no corran a cargo suya.

- Saldos y productos rebajados: Para todo material que exceda del 5% de descuento de su precio original, saldos, descuentos editoriales, liquidaciones, no podemos garantizar las condiciones mínimas de su estado. El motivo de muchas de estas ofertas de deben a que su estado no es perfecto. Por lo tanto, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador si se desea devolver dicho producto. 

FORMAS DE PAGO

- PAY-PAL: Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de la página de esta entidad, esta forma de pago tiene un recargo del 3.1%. Paypal es el sistema de pago por Internet con más prestigio, y la transacción se hace desde una página segura, a la que accederá tras realizar su pedido a través de la web (información www.paypal.es).

- TARJETA DE CRÉDITO: Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de página segura  https://pagosonline.redsys.es/  a la que accederá tras realizar su pedido.

ANULACIONES DE PEDIDOS

Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta (no se recibe el pago en el plazo máximo de una semana, o se selecciona una forma de envío o de pago no válida para la zona que corresponde) serán anulados automáticamente sin previo aviso.  Atención al cliente enviará un e-mail de aviso en caso de duda.

Todos los pedidos con uno o mas artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días, si desea reactivarlo basta con comunicarlo mediante .e-mail a: info@tomosygrapas.com

Si se desea cancelar un pedido dependerá del estado del mismo. 

- Si el pedido está en trámite y en preparación en curso podrá cancelarse sin ningún recargo adiccional. 

- Si el pedido ya fue enviado deberá abonarse los portes de ida y vuelta del mismo.

En ambos casos no se abonará el dinero, se generará un vale por el importe de los productos para un futuro pedido que será enviado vía e-mail. 

ERRORES EN LOS DATOS DE ENVÍO

Tomos y Grapas no se hace responsable de errores por parte de los usuarios en la cumplimentación de los datos para el envío. Para hacer el pedido correctamente, deberá indicarse la dirección, teléfono, mail, código postal, país, provincia y localidad. Si se genera cualquier error en el envío a causa de un dato mal proporcionado, deberá volverse a abonar un nuevo envío en el caso de que retornase el material a nuestra tienda. Tampoco nos hacemos cargo si el paquete llega a extraviarse por esta causa. 

PEDIDO MÍNIMO

El pedido mínimo para poder realizar una compra es de 15€ gastos excluidos. 

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes condiciones generales de compra y política de privacidad regulan el uso del sitio web tienda.tomosygrapas.com (en adelante “el site”) del que Tomos y Grapas S.L. (en adelante TomosyGrapas) es titular.

Tomos y Grapas S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en C/ Alcalá 211, Galeria Comercia, Local 13 28028 (Madrid), provista de CIF Nº B88386420, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 39224, libro 0, folio 71, sección 8, Hoja 696770, siendo una de sus marcas comerciales TomosyGrapas. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet www.tienda.tomosygrapas.com presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra en la versión publicada por generacionx.es en el momento mismo de la orden de compra.

Por tanto, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar una compra.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre Solicitar a tiendatomosygrapas@gmail.com 

¿CÓMO PUEDO HACER MI COMPRA ONLINE?

Para realizar la compra en la tienda online de www.tienda.tomosygrapas.com se deberán seguir estos sencillos pasos:

Cualquier usuario es libre de acceder a la tienda. Actualmente www.tienda.tomosygrapas.com sirve en España y cualquier parte de Europa, siendo posible el envío a otros destinos aplicando la tarifa “coste de envío” correspondiente.

Una vez dentro del sitio web, puedes ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrás siempre a mano y localizados.

Para finalizar una compra no es requisito fundamental ser usuario registrado de nuestro sitio web, ya que puedes realizar tus compras a través de la “compra Express”. Para realizar el registro simplemente tienes que rellenar los datos solicitados en la sección Registro. Una vez registrado podrás continuar con tu compra.

Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Comprar.

A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.

Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura o a través del sistema Paypal. En el primer caso, introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por email. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

GARANTÍA

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

TomosyGrapas S.L. responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo –siempre que sea responsabilidad de TomosyGrapas S.L, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

TomosyGrapas S.L. no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. TomosyGrapas S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a rembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

RESPONSABILIDAD DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro.

Reconoce, como usuario de la página web, asumir los riesgos de la conexión a nuestra página web. La empresa Tomos y Grapas S.L. queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso que sufra daños directos o indirectos (pérdidas financieras, lucro cesante, cambio) que pueda sufrir usted o un tercero , siendo el origen de éstos daños la conexión a internet utilizada, la imposibilidad de acceder o de conectarse a la página web , o el incorrecto funcionamiento de la página web.

Se hace particular mención a los daños que puedan nacer de los contenidos inexactos, a los errores, a la lentitud o a la interrupción durante la transmisión de datos, a la pérdida, a la desaparición o, a la alteración de los datos, virus, cualquiera que sea su origen, al intrusismo por parte de un tercero, y con carácter general al uso de la página web o la imposibilidad de utilizarla.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

- Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web

- Por medio del nº de teléfono [+34] 91 5275788 en horario de Lunes a Viernes de 11:00-14:00h y 16:00-20:00 hrs y los sábados de 11:30 a 15:00 y 16:00 a 19:30

- Por medio de la dirección de correo electrónico tienda@tomosygrapas.com

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