¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS ENVÍOS? ¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR?

Nuestro sistema de embalaje y protección del material que trabajamos se encuentra entre los mejores del país, además a través de nuestro servicio de mensajería urgente proporcionamos una entrega rápida y 100% segura. Para conocer el proceso por el que pasa tu pedido te contamos como se procede: 

Las salidas de los envíos de nuestro almacén se producen de lunes a viernes a las 19:00. Los días festivos en Madrid no se efectúan tampoco salidas desde nuestro local.

La entrega de los pedidos dentro de la península tardan entre 24 y 48 horas desde que salen de nuestro almacén sin contar festivos ni fines de semana.

Todos los pedidos efectuados antes de las 18:00 salen de nuestra tienda ese mismo día. A partir de ese momento la entrega se produce en el día señalado contando estos factores:

Por lo tanto, realizando un pedido antes de las 18:00 en cada día:

- Lunes: Entrega Martes o Miércoles siguiente

- Martes: Entrega Miércoles o Jueves siguiente

- Miércoles: Entrega Jueves o Viernes siguiente 

- Jueves: Entrega Viernes o Lunes siguiente

- Viernes: Entrega Lunes o Martes siguiente

- Sábado: Entrega Martes o Miércoles siguiente

- Domingo: Entrega Martes o Miércoles siguiente

Si se produce un día festivo en Madrid debe de entenderse una demora de un día más en la entrega.

EMPRESAS DE MENSAJERÍA Y SEGUIMIENTO

Actualmente, nuestros envíos generales para península se realizan a través de Tipsa, para fuera de península e internacionales elegimos la mejor agencia posible para realizar el envío. 

Para hacer llegar en buenas condiciones todos los pedidos trabajamos con más de 20 agencias como alternativa:

Si en tu zona no estás conforme con el servicio de mensajería, no hay problema, puedes indicarnos en el mensaje del pedido (en la página de proceso de compra) que realicemos tu envío por otra agencia alternativa. En condiciones normales optamos por Correos para estos casos puntuales.

En el momento que realizas tu pedido, te llegará al mail un link de seguimiento para el envío.

¿QUÉ SIGNIFICA INCIDENCIA?

Si en tu seguimiento de envío indica "incidencia", no te preocupes, mantén la calma, significa que tu pedido ha sufrido un pequeño retraso y se demorará un día. 

No obstante, si han pasado 48 horas desde la notificación, aconsejamos contactar con la agencia o a través de nosotros, por teléfono en horario o mediante nuestro mail: tienda@tomosygrapas.com

Recuerda que tus compras están 100% aseguradas, no hay motivo para alarmarse. 

GASTOS DE ENVÍO

Se cargará un importe fijo en concepto de participación en los gastos de manipulación y envío, independientemente de la cantidad, peso o volumen de los artículos solicitados.

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad de remitente, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, seguros aduanas, retorno a origen…)

En los pedidos peninsulares, por una cantidad igual o superior a 49€ el envío será gratuito.

Península: Envíos mediante mensajería inferiores a 49€ tendrá un importe de 2,99€ y un precio reducido en la Comunidad de Madrid de 1.99€

Resto de España: Envío mediante mensajería, importe dependiendo de la región y peso del envío (se calcula en el proceso de venta)

Europa, y resto del mundo: El coste vendrá reflejado en el proceso de venta al introducir los datos de envío.

Recogida en tienda: Existe la opción de pasar a recoger el pedido por nuestra tienda en C/ Alcalá 211, Galeria comercial, Local 13 Madrid (Madrid)

MATERIAL BAJO DEMANDA

Actualmente disponemos de material concreto a disposición de encargo, en la que ofrecemos la posibilidad de solicitar material que no llegamos a trabajar en nuestros almacenes a las distribuidoras. Se trata de títulos minoritarios muy determinados pero que de esta forma podrás encargarnos si está disponible en su distribuidora.

En estos productos vendrá indicado el siguiente mensaje: SIN STOCK ENVÍO BAJO DEMANDA (ENTREGA EN 7-15 DÍAS)

No obstante podrás añadirlo a tu carrito de compra y comprarlo, en la pantalla final del proceso de compra se señala que ese material está fuera de Stock. 

Una vez tramitado pasaremos a confirmarte la disponibilidad de ese producto y el plazo en el que nos llegará a tienda para enviarte el pedido. El pedido con material bajo demanda quedará a la espera de ser completado para ser enviado, el plazo estimado es de 7 a 14 días hábiles. 

¿CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES?

El material que trabajamos está cuidado al detalle pero en el 0,01% de las ocasiones puede encontrarse algún desperfecto que se haya pasado por alto o puede haberse producido una rotura durante el envío, si lo deseas puedes solicitar una devolución sin mayor reparo:

- Contacta con nosotros por teléfono en nuestro horario o escribe a nuestro mail explicándonos el caso

- Una vez conforme, te enviaremos un mail con la etiqueta de envío que deberás pegar a la caja de nuevo.

- Un repartidor se pasará por tu domicilio al día siguiente, en el caso de ausencia y que la recogida no se produzca puedes entregar el paquete en cualquier oficina de correos para ser admitido sin coste alguno. 

- Una vez nos llega a nuestra tienda, generaremos un código de descuento por el mismo importe para que puedas comprar lo devuelto de nuevo. 

- Añade en una nueva compra los productos que necesites de nuevo, aplica tu descuento y listo, en 24-48 estará de nuevo en tu casa. 

CONDICIONES CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispone de un plazo de 7 días, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, para la devolución de cualquier artículo debiendo de comunicar antes con nuestro departamento de pedidos mediante mail:tienda@tomosygrapas.com desde el cual se le darán las instrucciones sobre la recogida.

Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida.

Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 14 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente (salvo envíos a Portugal 8 días y los aéreos internacionales 10 días)

Contacte cuanto antes con el departamento de pedidos tienda@tomosygrapas.com  que le dará las instrucciones oportunas.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a nuestro cargo dentro de los siguientes 7 días a su recepción (en envíos a la Península) para el caso de devolución por roturas, desperfectos, mal estado del producto (*Ver estado garantizado del producto más abajo) o algún error en el pedido por nuestra parte. En cualquiera de los otros casos, los gastos correrán a cargo del comprador.

Si bien para aceptar esta devolución los materiales deberán estar en su embalaje de envío de origen.

En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente y su exhibición al personal de mensajería.

En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente, o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada.

Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.

ESTADO GARANTIZADO DEL PRODUCTO

- Material de Novedad: Para todo material que nos llega de novedad, aseguramos que el estado está en excelentes y perfectas condiciones, de llegarse a producir algún desperfecto, la devolución correrá a cargo nuestra en los 7 días de plazo antes señalados.

- Material de fondo: Cuando un producto alcanza más de un mes de venta, llega a nuestra tienda desde los diferentes almacenes de cada distribuidora. Tras ser comprobado por nuestro equipo es aceptado para su venta. Aseguramos que este tipo de material está en buen estado aunque es imposible asegurar que no tenga algún signo de deterioro razonable. Para cualquier devolución quedará pendiente que los motivos de devolución sean razonables por parte del comprador para que los gastos no corran a cargo suya.

- Saldos y productos rebajados: Para todo material que exceda del 5% de descuento de su precio original, saldos, descuentos editoriales, liquidaciones, no podemos garantizar las condiciones mínimas de su estado. El motivo de muchas de estas ofertas de deben a que su estado no es perfecto. Por lo tanto, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador si se desea devolver dicho producto. 

FORMAS DE PAGO

- PAY-PAL: Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de la página de esta entidad, esta forma de pago tiene un recargo del 3.1%. Paypal es el sistema de pago por Internet con más prestigio, y la transacción se hace desde una página segura, a la que accederá tras realizar su pedido a través de la web (información www.paypal.es).

- TARJETA DE CRÉDITO: Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de página segura  https://pagosonline.redsys.es/  a la que accederá tras realizar su pedido.

ANULACIONES DE PEDIDOS

Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta (no se recibe el pago en el plazo máximo de una semana, o se selecciona una forma de envío o de pago no válida para la zona que corresponde) serán anulados automáticamente sin previo aviso.  Atención al cliente enviará un e-mail de aviso en caso de duda.

Todos los pedidos con uno o mas artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días, si desea reactivarlo basta con comunicarlo mediante .e-mail a: tienda@tomosygrapas.com

Si se desea cancelar un pedido dependerá del estado del mismo. 

- Si el pedido está en trámite y en preparación en curso podrá cancelarse sin ningún recargo adiccional. 

- Si el pedido ya fue enviado deberá abonarse los portes de ida y vuelta del mismo.

En ambos casos no se abonará el dinero, se generará un vale por el importe de los productos para un futuro pedido que será enviado vía e-mail. 

PEDIDO MÍNIMO

Debido a los costes de envío y manipulación el pedido mínimo para poder realizar una compra es de 15€ gastos excluidos. 

ERRORES EN LOS DATOS DE ENVÍO

Tomos y Grapas no se hace responsable de errores por parte de los usuarios en la cumplimentación de los datos para el envío. Para hacer el pedido correctamente, deberá indicarse la dirección, teléfono, mail, código postal, país, provincia y localidad. Si se genera cualquier error en el envío a causa de un dato mal proporcionado, deberá volverse a abonar un nuevo envío en el caso de que retornase el material a nuestra tienda. Tampoco nos hacemos cargo si el paquete llega a extraviarse por esta causa. 

La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad de remitente,quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, seguros aduanas, retorno a origen…)

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes condiciones generales de compra y política de privacidad regulan el uso del sitio web tienda.tomosygrapas.com (en adelante “el site”) del que Tomos y Grapas S.L. (en adelante TomosyGrapas) es titular.

Tomos y Grapas S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en C/ Alcalá 211, Galeria Comercia, Local 13 28028 (Madrid), provista de CIF Nº B88386420, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 39224, libro 0, folio 71, sección 8, Hoja 696770, siendo una de sus marcas comerciales TomosyGrapas. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet www.tienda.tomosygrapas.com presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra en la versión publicada por generacionx.es en el momento mismo de la orden de compra.

Por tanto, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar una compra.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre Solicitar a tiendatomosygrapas@gmail.com 

¿CÓMO PUEDO HACER MI COMPRA ONLINE?

Para realizar la compra en la tienda online de www.tienda.tomosygrapas.com se deberán seguir estos sencillos pasos:

Cualquier usuario es libre de acceder a la tienda. Actualmente www.tienda.tomosygrapas.com sirve en España y cualquier parte de Europa, siendo posible el envío a otros destinos aplicando la tarifa “coste de envío” correspondiente.

Una vez dentro del sitio web, puedes ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrás siempre a mano y localizados.

Para finalizar una compra no es requisito fundamental ser usuario registrado de nuestro sitio web, ya que puedes realizar tus compras a través de la “compra Express”. Para realizar el registro simplemente tienes que rellenar los datos solicitados en la sección Registro. Una vez registrado podrás continuar con tu compra.

Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Comprar.

A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.

Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura o a través del sistema Paypal. En el primer caso, introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por email. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

GARANTÍA

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

TomosyGrapas S.L. responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo –siempre que sea responsabilidad de TomosyGrapas S.L, así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

TomosyGrapas S.L. no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. TomosyGrapas S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a rembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

RESPONSABILIDAD DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro.

Reconoce, como usuario de la página web, asumir los riesgos de la conexión a nuestra página web. La empresa Tomos y Grapas S.L. queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso que sufra daños directos o indirectos (pérdidas financieras, lucro cesante, cambio) que pueda sufrir usted o un tercero , siendo el origen de éstos daños la conexión a internet utilizada, la imposibilidad de acceder o de conectarse a la página web , o el incorrecto funcionamiento de la página web.

Se hace particular mención a los daños que puedan nacer de los contenidos inexactos, a los errores, a la lentitud o a la interrupción durante la transmisión de datos, a la pérdida, a la desaparición o, a la alteración de los datos, virus, cualquiera que sea su origen, al intrusismo por parte de un tercero, y con carácter general al uso de la página web o la imposibilidad de utilizarla.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Artículo 27 Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación

1. Además del cumplimiento de los requisitos en materia de información que se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información que realice actividades de contratación electrónica tendrá la obligación de poner a disposición del destinatario, antes de iniciar el procedimiento de contratación y mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre los siguientes extremos:

a) Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.

b) Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.

c) Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, y

d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.

La obligación de poner a disposición del destinatario la información referida en el párrafo anterior se dará por cumplida si el prestador la incluye en su página o sitio de Internet en las condiciones señaladas en dicho párrafo.

Cuando el prestador diseñe específicamente sus servicios de contratación electrónica para ser accedidos mediante dispositivos que cuenten con pantallas de formato reducido, se entenderá cumplida la obligación establecida en este apartado cuando facilite de manera permanente, fácil, directa y exacta la dirección de Internet en que dicha información es puesta a disposición del destinatario.

2. El prestador no tendrá la obligación de facilitar la información señalada en el apartado anterior cuando:

a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor, o

b) El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente.

3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.

4. Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, el prestador de servicios deberá poner a disposición del destinatario las condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato, de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.

Artículo 28 Información posterior a la celebración del contrato

1. El oferente está obligado a confirmar la recepción de la aceptación al que la hizo por alguno de los siguientes medios:

a) El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación, o

b) La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.

En los casos en que la obligación de confirmación corresponda a un destinatario de servicios, el prestador facilitará el cumplimiento de dicha obligación, poniendo a disposición del destinatario alguno de los medios indicados en este apartado. Esta obligación será exigible tanto si la confirmación debiera dirigirse al propio prestador o a otro destinatario.

2. Se entenderá que se ha recibido la aceptación y su confirmación cuando las partes a que se dirijan puedan tener constancia de ello.

En el caso de que la recepción de la aceptación se confirme mediante acuse de recibo, se presumirá que su destinatario puede tener la referida constancia desde que aquél haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones.

3. No será necesario confirmar la recepción de la aceptación de una oferta cuando:

a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor, o

b) El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente, cuando estos medios no sean empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de tal obligación

MÁS INFORMNACIÓN

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

ATENCIÓN AL CLIENTE

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

- Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web

- Por medio del nº de teléfono [+34] 91 5275788 en horario de Lunes a Viernes de 11:00-14:00h y 16:00-20:00 y los sábados de 11:30 a 15:00 y 16:00 a 19:30

- Por medio de la dirección de correo electrónico tienda@tomosygrapas.com

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